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    銀保監會發布通報!剛剛,興業銀行回應→

          近日,中國銀保監會消費者權益保護局發布2021年第12號通報《關于興業銀行侵害消費者權益情況的通報》(以下簡稱《通報》),通報了對興業銀行消保情況檢查發現的6類侵害消費者權益相關問題。

          一是為增加信用卡分期業務收入,默認勾選自動分期起始金額,侵害消費者自主選擇權。興業銀行“立享卡”信用卡業務自動分期起始金額為5000元、10000元、20000元等三檔,為增加信用卡分期業務收入,該行將“立享卡”自動分期起始金額調整為默認3000元,客戶辦卡時無法選擇其他分期起始金額。根據該行規定,客戶可通過客服熱線修改自動分期起始金額,但在申請表及線上渠道申請頁面未向客戶提示。

          二是適當性管理落實不到位,侵害消費者財產安全權。興業銀行客戶風險承受能力評估內控存在缺陷,客戶風險承受能力評估結果失真,適當性管理落實不到位。2019年1月至2020年6月,興業銀行柜面風險承受能力評估問卷中,7648名客戶年齡選項失真,導致部分客戶風險承受能力評估結果高于實際等級。

          三是代銷保險業務中欺騙投保人、隱瞞與保險合同有關的重要情況,侵害消費者知情權。信用卡中心以及北京、上海、南昌、??诘鹊胤种C構較為突出。

          四是以存款作為審批和發放貸款的前提條件,侵害消費者公平交易權。興業銀行廣州分行廣州管理部、東莞分行、惠州分行在辦理個人住房按揭貸款業務時,要求借款人提供存單質押或簽訂保證金協議。

          五是向個人住房按揭貸款客戶搭售人身意外險,保險費率均高于一般人身意外險的數倍,涉及6205筆,侵害消費者自主選擇權。

          六是通過預收保費、超基準費率收取保費等,為保險公司和本行牟取不正當利益。其中,預收保費433.02萬元,涉及761筆,興業銀行取得手續費收入120.86萬元;超過監管備案的基準費率收取保費596.98萬元,涉及2111筆,興業銀行取得手續費收入167.74萬元。

        《通報》指出,興業銀行上述違法違規行為,嚴重侵害消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等基本權利,中國銀保監會將嚴格依法依規處理?!锻▓蟆芬?,銀行業保險業要引起警示,深入開展自查自糾,審慎合規開展業務,嚴格落實《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》以及《中國銀保監會關于銀行保險機構加強消費者權益保護工作體制機制建設的指導意見》等法律法規和消保行為監管要求,從董事會、管理層到各分支機構,自上而下高度重視,層層落實消費者權益保護主體責任,切實保護消費者合法權益。


          7月7日,針對日前銀保監會消保局現場檢查發現的興業銀行在消保工作方面存在問題,興業銀行作出表態。

          興業銀行表示:對銀保監會消保局現場檢查發現的我行在消保工作方面存在的不足和薄弱環節,我行高度重視,在去年底監管現場檢查過程中即立查立改,針對存在問題逐項、逐級列明整改清單和具體整改措施,明確整改責任部門和時間進度,從快從實推進整改。目前絕大多數問題已整改到位,個別尚未完成的項目正按整改計劃有序推進。

          興業銀行稱:此次檢查反映了我行部分機構對監管政策理解、傳導和執行存在不到位的問題,我行將引以為戒,嚴肅責任追究,同時舉一反三,全面加強消保最新政策的學習宣貫,在堅決奉行“以客戶為中心”“真誠服務相伴成長”理念的前提下,持續完善消保工作體制機制建設,強化消保全流程管理,規范各級機構經營行為,從嚴加強消保自律自查,切實將“服務立行,消保先行”文化融入業務發展過程,不斷夯實消保主體責任,推動各項業務合規穩健經營,確保消費者正當權益得到充分保障,消費體驗持續提升。

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